Uber ha anunciado una expansión tecnológica y operativa integral en las ciudades anfitrionas de Ciudad de México, Monterrey y Guadalajara para gestionar una afluencia de 5 millones de visitantes para la Copa Mundial de la FIFA 2026. Al integrar sus ecosistemas de movilidad y entrega, la compañía está implementando «Zonas de Lanzamiento Uber» especializadas dentro de las «Zonas Uber-Ponal» permanentes. característica de seguridad y ampliar las asociaciones minoristas con OXXO y Costco para aliviar la fricción logística asociada con el torneo global.
Soluciones de infraestructura y movilidad
Para abordar la saturación proyectada de la infraestructura urbana, Uber está creando «Zonas Uber», que servirán como puntos designados para subir y bajar ubicados fuera de los estadios y Fan Fests oficiales. Estas zonas contarán con «Embajadores Uber», personal capacitado encargado de coordinar la comunicación entre pasajeros y conductores y minimizar la congestión del tráfico en áreas restringidas.
La compañía también está diversificando las opciones de su flota para adaptarse a los patrones de viajes internacionales. Uber XXL se introdujo para apoyar a grupos con importantes requisitos de equipaje, mientras que Uber Taxi, que opera en la Ciudad de México a través de una alianza con MX Taxi, se integrará directamente a la aplicación. Para la logística planificada, la función Uber Reserve permitirá a los viajeros reservar viajes con anticipación.
“El Mundial es un evento importante que requiere de nuestra mejor tecnología como habilitador clave en momentos de máxima demanda, estas innovaciones reflejan años de experiencia en eventos globales, especialmente adaptados a la realidad de México.
Protocolos de seguridad y sistemas de verificación.
La seguridad sigue siendo un pilar central de la hoja de ruta para 2026. Uber está desarrollando su protocolo de autenticación con una implementación gradual del PIN personal. A diferencia de un sistema estándar donde los códigos se cambian para cada viaje, el PIN personal permite a los usuarios almacenar números memorizados consistentes para asegurarse de ingresar a la máquina correcta. Esta característica se activará automáticamente en todas las ciudades anfitrionas y destinos turísticos importantes, incluidos Cancún y Los Cabos, durante el torneo.
El paquete de seguridad también incluye:
- Grabación de vídeo integrada. Sistema de respaldo cifrado disponible a nivel nacional para documentación de incidentes.
- Centro de seguridad personalizado. Los usuarios pueden preestablecer preferencias, como la detección de viajes anómalos, para períodos de tiempo específicos (por ejemplo, horas nocturnas).
- Soporte multilingüe. Un equipo de 3.500 agentes brindando asistencia en 19 idiomas para atender a los visitantes internacionales.
Tendencias de consumo e integración de entrega.
En la línea de entrega, Uber Eats está ampliando su espacio comercial para atender tanto a residentes como a visitantes. La plataforma confirmó que OXXO ya está activo dentro de la aplicación en 70 ciudades, ofreciendo un catálogo de más de 3.000 productos. Además, los usuarios pueden comprar membresías de Costco (Gold Star o Executive) directamente a través de la interfaz de Uber para facilitar los pedidos de comestibles al por mayor.
Para el consumo social, la función Pedidos grupales, accesible a través de WhatsApp o códigos QR, permitirá a varios usuarios agregar productos a un solo carrito con opciones de pago individuales. La compañía también realiza Deal Drops, promociones en tiempo real activadas por eventos en vivo dentro del juego.
«Estas herramientas abren más oportunidades para que todos los negocios, especialmente las Pymes, generen ventas incrementales. Con la expansión de nuestras soluciones minoristas, nos esforzamos por hacer que cada experiencia sea más relevante», afirmó Daniel Colunga, CEO de Uber Eats Latin America.
Una perspectiva de mercado basada en datos
El estudio preliminar, realizado por Uber en colaboración con la Unidad de Inteligencia Competitiva (CIU), titulado “Movilidad urbana de cara al Mundial 2026: desafíos, demanda y el rol de las plataformas digitales en México”, destaca la necesidad percibida de la plataforma.
Los datos muestran que el 70% de los usuarios ve a Uber como su principal aliado de movilidad para los torneos, mientras que el 50% cita las aplicaciones de movilidad como su método preferido para los traslados al aeropuerto. En particular, el 51% de los encuestados dijo que dudarían en asistir a los partidos del estadio si las plataformas no estuvieran disponibles.
